Een klachtflow instellen

Ga naar de pagina: “Klachtflowbeheer”

Geeft de klachtflow een omschrijving en bepaald of de klachtsoorten die aan deze flow gekoppeld worden direct ernstig en/of commercieel zijn.

Zodra je aangeeft dat de klachtflow voor de distributie geldt krijg je aanvullende instellingen te zien.

Hieronder de uitleg per instelling:

• Buiten verspreidingsgebied toestaan: Of het ingevoerde adres verder verwerkt mag worden door het systeem als deze niet in het verspreidgebied zit.
• Is te relateren aan een bezorger: Is de klacht te relateren aan een bezorger.
• Alleen zichtbaar na indienen: De bezorger krijgt alleen de klacht te zien als de status van de klacht naar “Ingediend bij bezorger” gaat.
• Huisnummer(reeks) zichtbaar voor bezorger: Of de bezorger het huisnummer mag zien.
• Huisnummerreeks tonen in plaats van huisnummer: Vervangt het huisnummer met de huisnummerreeks.
• Zichtbaar op de bezorgbon: Zorgt ervoor dat de klacht op de bezorgbon wordt getoond.
• Aantal dagen zichtbaar op de bezorgbon: Het aantal dagen dat de klacht zichtbaar is op de bezorgbon.
• Zichtbaar in het bezorgersportaal: Zorgt ervoor dat de klacht zichtbaar wordt in het bezorgersportaal en de bezorger eventueel een mail ontvangen.
• Verstuur email: Kies hier het emailsjabloon dat gebruikt moet worden voor deze klachtflow.
• Aantal dagen zichtbaar in het bezorgersportaal: Het aantal dagen dat de klacht zichtbaar is in het bezorgersportaal.
• Reactie bezorger verplicht: De klacht blijft net zolang staan totdat de bezorger een reactie geplaatst heeft.
• Klachttekst zichtbaar in het bezorgersportaal: Dit toont de aanvullende omschrijving van de klacht die ingevoerd is door de consument.

Stel de klachtflow naar wens in en klik vervolgens op toevoegen.